Ką daryti, kai sprendimo priėmėjas sako „ne“

Pirmiausia atidžiai perskaitykite atsakymą

„Ne“ retai būna toks galutinis, kaip skamba. Prieš reaguodami, lėtai perskaitykite atsakymą ir nustatykite, koks tai iš tikrųjų „ne“, nes kiekvienas jų reiškia kitą tolesnį žingsnį.

• „Ne, dėl X.“ Argumentuotas „ne“ tiksliai parodo, kokį prieštaravimą reikia įveikti: kainą, teisinius apribojimus, įrodymų trūkumą, laiką. Tas motyvas yra jūsų kelrodis.
• „Ne dabar.“ Atidėjimas nėra atsisakymas. Dažnai tai reiškia, kad klausimas vis dar aktualus, bet laukia biudžeto ciklo, peržiūros ar rinkimų.
• „Tai ne mano sprendimas.“ Gali būti, kad tiesiog kreipėtės ne į tą žmogų. Tikrasis sprendimo priėmėjas yra kitur.
• Tyla. Jokio atsakymo apskritai — dažniausias rezultatas ir mažiausiai reikšmingas. Paprastai tai reiškia užimtumą arba viltį, kad pasiduosite, o ne apgalvotą atmetimą.

Atsakykite greitai ir mandagiai, net jei atsakymas nuvylė. Padėkokite už atsakymą, užduokite bet kokį paaiškinamąjį klausimą, kurį kelia laiškas, ir palikite duris atviras. Ramus, profesionalus atsakymas išsaugo santykį, kurio vėliau gali prireikti.

Kreipkitės į aukštesnį sprendimų priėmimo lygį

Jei žmogus, kuris pasakė „ne“, neturi galutinio žodžio arba yra pavaldus tam, kuris jį turi, jūsų kampanija dar nesibaigė. Tiesiog reikia pakilti aukščiau.

• Kelkite klausimą hierarchijoje aukščiau. Skyriaus vadovas atsiskaito vadovybei; savivaldybės tarnautojas atsako išrinktiems tarybos nariams; mokyklos direktorius atsako mokyklos tarybai. Tą patį gerai pagrįstą atvejį pateikite aukštesniam lygmeniui.
• Pasitelkite išrinktus atstovus. Tarybos narys, parlamento narys ar kitas išrinktas pareigūnas gali oficialiai iškelti jūsų klausimą, užduoti klausimą viešai arba jūsų vardu paprašyti atsakymo.
• Suteikite klausimui viešumo. Atsisakymas pats savaime yra naujiena. Žiniasklaidos dėmesys, viešas susitikimas ar žinučių banga sprendimo priėmėjui padidina „ne“ kainą ir gali vėl atverti uždarytas duris.

Išsaugokite ankstesnio kontakto įrašą. Galėjimas parodyti „paklausėme, buvome atmesti, štai atsakymas“ daro kreipimąsi į aukštesnį lygmenį patikimą ir sunkiau nurašomą kaip naują skundą. Sužinokite, kaip pasiekti sprendimo priėmėjus — apie kontakto užmezgimo ir pateikimo veiksmus.

Iš naujo suformuluokite prašymą, o ne tikslą

Kartais tikslas yra teisingas, bet prašymas buvo per didelis, per miglotas arba per lengvai atmetamas. Pakeitus formuluotę tikslas išlieka tas pats, pasikeičia tik kelias iki jo.

• Sumažinkite pirmą žingsnį. Jei „pastatyti naują perėją“ buvo atmesta dėl kainos, vietoje to prašykite saugos vertinimo, laikinos priemonės arba įsipareigojimo peržiūrėti klausimą kitų metų biudžete. Mažas „taip“ sukuria pagreitį ir įsipareigojimą.
• Atsakykite į nurodytą prieštaravimą. Jei jie sakė, kad nėra paklausos įrodymų, augantis parašų skaičius, rėmėjų komentarai ir bet kokie vietiniai duomenys yra būtent tas įrodymas. Pateikite iš naujo, iškeldami tai į pirmą planą.
• Pakeiskite, kas prašo. Tas pats prašymas turi daugiau svorio, kai jį teikia vietos grupių koalicija, o ne vienas organizatorius. Koalicijos kūrimas gali paversti „ne“ pokalbiu.

Keisdami prašymą būkite nuoširdūs su rėmėjais. Paaiškinkite, kad renkatės protingesnį kelią į tą patį tikslą, o ne jo atsisakote.

Išlaikykite rėmėjus kartu

Greičiausias būdas po nesėkmės prarasti kampaniją — nutilti. Žmonės, pasirašę todėl, kad jiems rūpi, nori žinoti, kas nutiko ir kas bus toliau. Tyla atrodo kaip pralaimėjimas; nuoširdus atnaujinimas padeda jiems likti pasiruošusiems veikti dar kartą.

Paskelbkite atnaujinimą, kuris daro tris dalykus: aiškiai pasako, koks buvo atsakymas, paaiškina, ką jis reiškia, ir nurodo vieną konkretų kitą žingsnį. Aiškus prašymas, kampanijos pasidalijimas dar kartą, savos žinutės siuntimas kitam sprendimo priėmėjui ar atėjimas į renginį nuvylimą paverčia nauja energija.

Tai taip pat metas stiprinti ryšį, o ne tik skaičiuoti galvas. Rėmėjai, kurie lieka po „ne“, yra patys atsidavusieji. Pakvieskite juos daryti daugiau nei pasirašyti: padėti, kalbėti vietoje, atsivesti kitus. Kampanija, kuri išlaiko žmones įsitraukusius net ir po nesėkmės, yra gerokai stipresnė už tą, kuri tiesiog surinko vardus. Sužinokite, kaip rašyti peticijos atnaujinimus.

Kada tęsti spaudimą, o kada pradėti iš naujo

Atkaklumas laimi daug kampanijų, bet ne kiekvieną kovą verta tęsti ta pačia forma. Sąžiningai įvertinkite, kur esate dabar.

• Tęskite tada, kai sprendimas dar nėra galutinis, kai turite neišbandytą aukštesnį tikslą, kai palaikymas vis dar auga arba kai priešakyje yra svarbi data (balsavimas, rinkimai, biudžetas).
• Pradėkite naują kampaniją tada, kai pirminis sprendimas iš tiesų yra uždarytas, kai iš naujo suformuluotam prašymui reikia švarios pradžios arba kai politinė situacija pasikeitė ir ją gali pagauti nauja peticija.
• Bet kuriuo atveju aiškiai paskelbkite rezultatą. Net jei sustojate, užbaikite ciklą su savo rėmėjais. Pasakykite jiems, kas buvo pasiekta, ko buvo išmokta ir kad jų vardai turėjo reikšmę. Žmonės, su kuriais gerai elgiatės vienos kampanijos pabaigoje, yra tie, kurie prisijungs prie kitos.

Viena peticija retai pati pakeičia sprendimą, o vienas „ne“ retai pats užbaigia klausimą. Įtaka kaupiasi. Daug kampanijų, kurios galiausiai laimėjo, iš pradžių bent kartą buvo atmestos.